A digitalização nasce graças a que as vantagens que oferece são variadas e numerosas, algumas delas são a redução de custos e de tempo, a eliminação da utilização do papel ou a simplificação dos processos e tarefas manuais.
No entanto, esta explosão digital também trouxe consigo algumas dificuldades e, em alguns casos, põe em causa a segurança dos processos. Neste post revelamos as chaves para oferecer segurança nos serviços digitais, simplificando, ao mesmo tempo, a experiência do consumidor.
A principal vantagem da digitalização é poder oferecer aos seus clientes uma vasta gama de serviços personalizados, acessíveis a qualquer momento e em qualquer lugar. No entanto, como já referimos anteriormente, há uma série de inconvenientes em tudo isto, principalmente ao nível de segurança.
Além disso, a proliferação de serviços digitais criou o surgimento de uma série de hábitos inadequados, como, por exemplo, a escolha da mesma palavra-passe para todas as contas e perfis associados a estes serviços. Trata-se de uma opção bastante arriscada, tendo em conta que, no último ano, os casos de usurpação da identidade digital aumentaram exponencialmente.
Como oferecer uma experiência do cliente segura?
A digitalização da experiência do cliente é acompanhada por uma série de desafios na identificação, autenticação e acesso aos serviços online. Para tornar a rota segura, tens de mudar as regras do jogo.
Em primeiro lugar, é necessário eliminar etapas para simplificar a relação com o cliente. Além disso, temos de ter em conta que, se oferecermos uma experiência simples ao cliente, será mais fácil fazê-lo escolher os nossos serviços, aumentando assim a taxa de conversão.
Em seguida, deve ser considerada a utilização de soluções de autenticação, o que acelerará significativamente o processo de criação do dossier e a identidade do cliente no sistema interno da empresa. Graças a este tipo de soluções também os procedimentos de acesso ao serviço e validação de operações serão 100% seguros.
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