Num ambiente empresarial cada vez mais interligado e competitivo, as organizações não só devem otimizar os seus processos internos, como também fortalecer a gestão das relações com os fornecedores. Descubra como as ferramentas digitais permitem avaliar, monitorizar e melhorar o desempenho dos parceiros estratégicos, minimizar riscos e criar relações colaborativas que potenciam a inovação.
Neste artigo, exploramos como a monitorização contínua do desempenho dos fornecedores pode resolver os principais desafios das equipas de Compras e como as soluções de gestão de fornecedores contribuem para relações mais estratégicas e colaborativas.
Como superar os desafios de colaboração com fornecedores estratégicos?
Um dos principais desafios para os Category Managers é a falta de colaboração fluida com fornecedores-chave. Essa lacuna impede a geração de inovação conjunta e limita a capacidade de resposta às mudanças do mercado. Além disso, a ausência de métricas atualizadas dificulta a negociação de condições mais favoráveis, fazendo com que se percam oportunidades de economia ou melhoria do serviço.
Com ferramentas avançadas de monitorização do desempenho, os Category Managers conseguem:
- Obter relatórios detalhados e precisos sobre os fornecedores.
- Ter uma visão abrangente do desempenho.
- Fortalecer os seus argumentos nas negociações.
- Transformar a relação cliente-fornecedor numa verdadeira aliança estratégica baseada em dados objetivos e na melhoria contínua, o que reforça a gestão das relações com os fornecedores.
KPIs essenciais para os Category Managers:
- Desempenho operacional: percentagem de entregas pontuais, prazos de entrega, percentagem de erros nos pedidos, tempo médio de resposta a incidentes, etc.
- Custo: custo total de propriedade (TCO), custos ocultos (erros administrativos, atrasos, etc.), condições de pagamento, etc.
- Qualidade: certificações ISO, resultados de inspeções de qualidade, etc.
- Serviço e colaboração: capacidade de adaptação, nível de comunicação e suporte.
- Sustentabilidade e Compliance: pegada de carbono e consumo energético, cumprimento regulamentar e ético (RSC) ou critérios ESG.
- Inovação e valor acrescentado: investimento em I+D.
Procurement eficiente: decisões mais rápidas com dados centralizados
A equipa de Compras (Procurement), por ser uma área mais transversal e operacional, enfrenta frequentemente a falta de rastreabilidade nas interações com fornecedores para a aquisição de bens e serviços. Esta lacuna complica a gestão contratual e atrasa a capacidade de resposta a incidentes. Além disso, identificar fornecedores com baixo desempenho pode tornar-se uma tarefa complexa e reativa.
Em muitas empresas, as comunicações com fornecedores — como e-mails, chamadas, reuniões, reclamações ou alterações nas condições acordadas — não são documentadas de forma centralizada. Esta dispersão de informação pode gerar falhas de comunicação importantes entre os diferentes responsáveis de compras.
Para evitar isso, é necessário a implementação de plataformas digitais que:
- Centralizem a gestão das relações com fornecedores.
- Automatização dos fluxos de aprovação e armazenamento de documentos e acordos.
- Manter um registo ou histórico atualizado das interações com os fornecedores, acessível a todos os envolvidos.
A implementação de ferramentas de gestão de fornecedores permite automatizar alertas, gerar KPIs-chave e priorizar ações. Desta forma, a área de Procurement ganha agilidade nas suas operações diárias, melhora a qualidade das decisões e reforça o controlo da sua base de fornecimento.
Qualidade de fornecedores (SQM): da visibilidade parcial ao controlo total
As equipas de Gestão da Qualidade de Fornecedores (SQM) costumam trabalhar com informações fragmentadas. A pouca visibilidade sobre o desempenho a longo prazo e o desalinhamento entre auditorias e a gestão diária dos fornecedores reduzem o impacto das suas medidas corretivas.
A falta de acompanhamento histórico consolidado da qualidade fornecida pelos fornecedores é um dos desafios do SQM. Embora seja possível registar incidentes pontuais ou resultados de controlos específicos, a ausência de uma análise de tendências dificulta a identificação de padrões, a deteção de deteriorações e a antecipação de riscos de qualidade antes que estes afetem a produção.
Graças às ferramentas de gestão de fornecedores baseadas em soluções digitais de avaliação e à automatização de medidas corretivas, é possível integrar os resultados das auditorias e criar um acompanhamento contínuo do desempenho, o que não só otimiza a gestão interna, como também promove um ambiente colaborativo sólido com os fornecedores, orientado para a excelência e a melhoria contínua.
Avaliação continua: a chave para um ecossistema de fornecedores mais sólido e robusto
Equipar-se com ferramentas de gestão de fornecedores que tornem visíveis as avaliações periódicas não é apenas uma questão de controlo, mas sim uma alavanca estratégica para a melhoria do ecossistema de fornecimento. Quando todas as áreas envolvidas — Gestão de Categorias, Compras e Qualidade — dispõem de informações centralizadas e em tempo real, as oportunidades de colaboração e melhoria multiplicam-se.
Estas ferramentas permitem identificar pontos fracos, ativar planos de ação e reforçar relações estratégicas. O resultado: uma rede de fornecimento mais sólida, eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos do negócio.
A transformação digital na gestão das relações com fornecedores é imprescindível. Com a solução S2P da SERES, reduza o tempo gasto em auditorias manuais e aumente a eficiência da sua equipa de Procurement. A sua organização pode integrar facilmente a avaliação de desempenho, a rastreabilidade das interações e a melhoria contínua num único ambiente colaborativo. Quer saber mais?
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